Achter de schermen: KCC Service en Onderhoud

Claudia en Eef werken op de KCC-afdeling van Joziasse, waar ze dagelijks alle reparatieverzoeken van bewoners coördineren. Ze plannen de monteurs, zorgen dat alles op rolletjes loopt en dat bewoners tevreden zijn. ‘Het is elke dag een beetje hetzelfde, maar toch ook weer helemaal anders,’ zegt Eef lachend. ‘Andere meldingen, andere mensen, en soms onverwachte situaties.’ Ze vertellen er graag over.

Altijd in beweging

Reparatieverzoeken komen op allerlei manieren binnen: via een online formulier, via de mail of gewoon telefonisch. Ondertussen rinkelt de telefoon de hele dag door. ‘Dat kan heel druk zijn, maar er ontstaan ook grappige momenten waar je met z’n allen om kunt lachen,’ vertelt Claudia.

De basis van het werk is steeds hetzelfde: van het moment dat de melding binnenkomt tot het inplannen van de monteurs en het afboeken van de bonnen. De uitdaging zit juist in de verschillen. Soms gaat het om een spoedklus die er tussendoor moet, of om bewoners die allemaal op een andere manier geholpen willen worden. ‘De ene keer spreek je iemand die nauwelijks Nederlands spreekt, de andere keer juist iemand die precies weet wat er moet gebeuren,’ zegt Claudia.

“We hebben een heel leuk team. Na mijn vakantie denk ik ook nooit: moet ik weer?” vertelt Eef.

Ervaring en mensenkennis

Zowel Claudia als Eef hebben ruime ervaring in de bouwwereld. Die achtergrond helpt hen nu in hun werk bij Joziasse als planners. ‘Ik snap het soort werk en ken veel mensen. Ik weet dus waar ik over praat, en dat vinden bewoners fijn,’ legt Eef uit.

Hun ervaring komt ook van pas in het contact met bewoners. ‘Niet alles is uit een boekje te leren,’ zegt Claudia. ‘Je moet flexibel zijn, logisch nadenken en bewoners duidelijk kunnen uitleggen waarom iets soms langer duurt. Het belangrijkste is dat je iedere bewoner gelijk behandelt. Al vergt dat bij de een wat meer geduld dan bij de ander.’

Kleine dingen, groot verschil

Soms zijn het juist de kleine tips die het verschil maken. Eef vertelt over een keer dat een bewoner naar de spoedlijn belde omdat hij zijn deuren niet dicht kreeg door verse verf. ‘Een collega had net mijn telefoon opgenomen en raakte een beetje in de stress, de bewoner zelf ook. Maar juist dan helpt het om rustig te blijven. Ik zei: “haal even een doekje met water over de plek waar hij klemt. Morgen komt de vakman terug om het netjes af te maken.” Meer was er niet nodig. Vaak zijn het zulke simpele oplossingen die bewoners al uit de paniek helpen.’

Teamgevoel

Wat het werk voor beiden extra waardevol maakt, is het team. ‘We hebben een heel leuk team, zowel hier binnen als met de buitendienst erbij,’ zegt Eef. ‘Dat scheelt enorm. Na mijn vakantie denk ik ook nooit: moet ik weer?’ Iedereen staat voor elkaar klaar en helpt waar nodig. Soms betekent dat een spoedklusje op het einde van de dag of last-minute bijspringen op een ander adres. ‘Maar bewoners zijn enorm dankbaar, en daar doe je het voor.’

Trots op resultaat

Claudia en Eef zijn vooral trots op wat ze samen met het hele team voor elkaar krijgen, ondanks de drukte. ‘We werken ontzettend veel weg en krijgen daarbij ook nog eens hele goede waarderingscijfers van bewoners,’ vertelt Claudia. ‘Dat maakt het snelle schakelen ook echt de moeite waard.’

Het motto van Service en Onderhoud?

Beiden lachen bij de vraag of ze een motto of leus hebben of kunnen verzinnen. ‘Iets wat bij ons past? Één voor allen, allen voor één. Niet lullen, maar poetsen. Niet zeiken maar doorgaan. Gebruik je boerenverstand. Blijven ademen. Ja, zoiets.’